Es gibt verschiedene Arten von Qualitätsmanagement. Welche dies sind, findest Du in diesem Artikel. Hier möchte ich auf ein Qualitätsmanagementsystem nach ISO 9001 eingehen.
Die Qualität eines Produkts oder einer Dienstleistung ist nicht nur von der technischen Umsetzung abhängig. Vielmehr ist sie auch von Faktoren wie der Organisation und dem Management des Unternehmens beeinflusst. Um die Qualität eines Produkts oder einer Dienstleistung sicherzustellen, müssen daher sowohl technische als auch organisatorische Maßnahmen ergriffen werden.
Ein geeignetes Instrument dafür ist das Qualitätsmanagement nach ISO 9001. Das Qualitätsmanagement nach ISO 9001 ist ein international anerkanntes Regelwerk für das Qualitätsmanagement in Unternehmen. Es legt fest, welche Anforderungen an ein Qualitätsmanagementsystem gestellt werden und gibt Hinweise, wie dieses System aufgebaut sein sollte.
Die ISO 9001 legt den Schwerpunkt des Qualitätsmanagementsystems auf die Kundenzufriedenheit. Um dies zu erreichen, müssen die Prozesse innerhalb des Unternehmens so gestaltet sein, dass sie die Erwartungen und Bedürfnisse der Kunden erfüllen. Gleichzeitig muss das Unternehmen stets bemüht sein, die Prozesse zu verbessern und Fehler zu vermeiden. Ein wesentlicher Bestandteil des Qualitätsmanagements nach ISO 9001 ist die regelmäßige Überprüfung und Bewertung der eigenen Arbeit. Dabei wird untersucht, ob die vorgegebenen Ziele erreicht wurden und inwieweit die Kundenzufriedenheit tatsächlich steigt. Auf Basis dieser Bewertung können dann Maßnahmen ergriffen werden, um das System weiter zu verbessern.
Für viele Unternehmen ist das Qualitätsmanagement nach ISO 9001 eine wichtige Grundlage für ihr Handeln. Durch die Einführung eines solchen Systems kann nicht nur die Qualität der Produkte und Dienstleistungen verbessert werden, sondern auch die Effizienz der Prozesse gesteigert werden. Zudem erhöht sich dadurch die Kundenzufriedenheit und damit auch die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden dem Unternehmen treu bleiben.
Oliver Eckert ist Geschäftsführer der corporatr GmbH, Gründer von about.business und Experte für Risikobetrachtung und Managementsysteme
